8月21日，PRTIMES×森澤地方政府資訊公開研討會「從『溝通』到『理解』」以線上方式舉行。我們將報道當天的討論內容。

第一部分：面向未來所需資訊與永續發展目標的通用設計—因應新冠疫情的設計範例

講師
東京都中野區公共關係顧問 / 早稻田大學宣言研究所客座研究員
佐久間智之

可見度高於風格

佐久間曾任職於埼玉縣三好町，是一位自學成才的設計師。他創辦的雜誌《三好公關》曾在公關大賽中獲得內閣總理大臣獎。目前，他活躍於中野區的公關顧問等多個領域。
佐久間教給我們的第一件事就是“助推理論”，這是一種利用細微觸發因素來改變人們行為的策略。它似乎可以被地方政府廣泛應用，例如透過發送醒目的紅色或黃色信封來防止人們拖欠稅款。

接下來，佐久間用溫和的語氣談起了公務員應具備的設計思維：“與其追求時尚，不如注重易讀性。” 例如，在撰寫公關資料時，他會盡量使用連初中生都能理解的表達方式。他也強調，顏色不要用太多很重要。即使是單一顏色，如果改變其濃度，也會變成100種顏色。因此，如果選擇一種基色，並圍繞該基色進行配色，就能營造出一種統一感，使資料更易於閱讀。

未來應有效運用數位技術

在新冠疫情期間，數位媒體對於資訊傳播至關重要。中野區在海報上放置了二維碼，方便使用者存取YouTube。他們正在採用「圖片+影片」的跨媒體方式向居民傳達訊息。例如，在報道成年禮時，雜誌上可以刊登的圖片數量有限，但使用數位媒體則可以分享所有細節。

當然，也有人不熟悉數位技術，因此繼續透過傳單發布訊息，以及在發生災害時透過防災廣播發布訊息至關重要。重要的是，要充分利用各種媒體，考慮“資訊的通用設計（UD）”，避免造成資訊匱乏的現象。

最後，佐久間解釋說，重要的不是“溝通”，而是“被理解”。製造一些無法溝通的東西，會增加接電話和櫃檯的人數，給市民和負責人帶來不必要的負擔。去年，佐久間還在三好町工作時，加班時間高達10萬小時。零”他笑著總結道：“如果你專注於你想要傳達的內容，你就能讓你的工作更有效率！”

第二部分：小組討論：傳播地方政府通俗易懂資訊的實踐與挑戰

松戶市綜合政策部公共關係與聽證部城市推動科齋藤圭介
廣島縣總務局品牌與傳播策略團隊 瀨戶淳一郎
主持人：佐久間智之

松戶市和廣島縣的通用設計和永續發展目標舉措

活動的第二部分是由佐久間先生主持的小組討論。佐久間先生提問道：“請介紹一下貴公司在推進信息通用設計和可持續發展目標方面所做的努力。”松戶市的齋藤先生回答道：“我們的網站已經完成了日語語音朗讀，並支持其他六種語言，目前正在努力使其與通用設計兼容。”

同時，來自廣島縣的瀨戶表示：“我們銘記可持續發展目標11：創建可持續城鎮，正在使用森澤開發的Catalog Pocket應用程序，該應用程序具有文本轉語音和多語言功能，可以用多種語言傳播信息。” 廣島縣今年還推出了TikTok，瞄準不看電視或報紙的年輕一代。和平紀念儀式的直播吸引了約4.6萬人觀看。瀨戶表示，其中90%的觀眾年齡在24歲以下，他笑著說：“我很高興我這麼做了。”

TikTok 的實用性顯而易見

隨後，話題轉到了免費社群媒體上，松戶市使用了Twitter、Facebook和Instagram。佐久間立刻問道：「需要內部付費嗎？」以及「你們有自己的智慧型手機嗎？」齋藤回答說，需要內部付費，而且市政府提供的是平板電腦，而不是智慧型手機。

如上所述，廣島縣已啟用TikTok，並利用Twitter、Facebook和LINE。 2018年7月的大雨期間，他們每天發布20到30條推文。 「我們在製定審批流程的同時，也努力及時發布重要資訊。」瀨戶回憶道。

在全球範圍內，關於TikTok資訊外洩的擔憂正在蔓延，但瀨戶表示：「隨著TikTok相關報道的增多，諮詢量也隨之增加，但數量並不多。我們諮詢了字節跳動的日本法人，對方表示不存在資訊外洩問題。我們縣也在努力規避風險，例如提供TikTok專用的智慧型手機。」

廣島縣對TikTok作為向年輕人傳遞訊息的管道寄予厚望，雖然希望繼續使用，但也會遵守政府的政策。佐久間問：“不知道如何使用TikTok的地方政府可以向你們諮詢嗎（笑）？”，瀨戶堅定地回答道：“我們等著呢（笑）！”

付費媒體也很有效

接下來，他談到了付費媒體，這是一種需要付費才能使用的服務。 2018年7月的大雨期間，廣島縣的許多外國遊客和居民顯然無法取得資訊。就在他感覺到這個問題的時候，他偶然發現了森澤的Catalog Pocket。它能夠翻譯多種語言，而且無需下載專用應用程式即可查看訊息，這吸引了他，他從去年11月開始使用它。他在推特上發布了“簡易日語”版Catalog Pocket的鏈接，並附上了一個點擊即可顯示多種語言的URL。

佐久間用力地點點頭，表示同意考慮外國人的重要性，然後問道：“什麼是‘簡單的日語’？” 瀨戶回答說：“就是用禮貌的語氣說話，並且句子盡量簡短。”

一位參與者在聊天中問道：“您在介紹‘簡易日語’時遇到了什麼困難？” 這位參與者回答道：“我很難定義‘簡易日語’。在網上和書籍上學習之後，我找到了‘desumasu’風格。”

松戶市似乎把PR TIMES當作付費媒體。在新冠疫情期間，他們發布了“關於疫情擴大的尊重人權緊急宣言”，呼籲停止對新冠感染者及其家人的誹謗。 「我們在例行新聞發布會上發布了這項宣言，但反應平平。所以第二天，我們在PR TIMES上發布了一篇新聞稿，網站的瀏覽量幾乎翻了一番，引起了巨大的反響，」齋藤說。

約一小時的小組討論非常精彩，時間過得很快。與會人員也踴躍提問，充分體現了大家對本次研討會的濃厚興趣。