เมื่อวันที่ 28 สิงหาคมที่ผ่านมา ได้มีการจัดงานสัมมนาออนไลน์ในหัวข้อ "PRTIMES x Morisawa Municipal Information Dissemination Seminar: From 'Communicating' to 'Understanding'" มีประเด็นให้พูดคุยกันมากมาย แต่ในที่นี้เราจะสรุปงานสัมมนาให้ฟังคร่าวๆ

ส่วนที่ 1: การออกแบบข้อมูลสากลและเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน - การฟื้นฟูภูมิภาคและยุคโควิด-19

อาจารย์
ที่ปรึกษาประชาสัมพันธ์ เขตนากาโนะ โตเกียว / นักวิจัยรับเชิญ สถาบันวิจัยปฏิญญา มหาวิทยาลัยวาเซดะ
โทโมยูกิ ซาคุมะ

เพื่อรับแฟนๆ บนโซเชียลมีเดีย

ซาคุมะศึกษาการออกแบบด้วยตนเองในฐานะพนักงานของเมืองมิโยชิ จังหวัดไซตามะ และทำงานด้านจดหมายข่าว หลังจากเกษียณจากเมืองเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ปีนี้ เขาได้ทำงานอย่างแข็งขันในหลากหลายสาขาอาชีพ รวมถึงเป็นที่ปรึกษาฝ่ายประชาสัมพันธ์ให้กับเขตนากาโนะ สิ่งหนึ่งที่ซาคุมะเน้นย้ำอยู่เสมอในการสัมมนาครั้งนี้คือ "อย่าสับสนระหว่างวิธีการกับผลลัพธ์" แน่นอนว่าสิ่งนี้ใช้ได้กับโซเชียลมีเดียด้วยเช่นกัน

จุดประสงค์หลักของโซเชียลมีเดียคือ "การดึงดูดแฟนๆ" และการใช้โซเชียลมีเดียไม่ควรเป็นเป้าหมายหลักเพียงอย่างเดียว "กุญแจสำคัญในการสร้างฐานแฟนคลับที่แข็งแกร่งคือการตั้งเป้าหมาย" ซาคุมะอธิบาย สิ่งสำคัญคือต้องตั้งเป้าหมายที่วัดผลได้ เช่น จำนวนไลก์ จำนวนผู้ติดตาม และอัตราการมีส่วนร่วม และใช้วงจร PDCA อย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาเป้าหมายเหล่านี้

อีกสิ่งที่น่ากลัวเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียคือความเสี่ยงที่จะเกิด "สงครามเพลิง" แต่การหลีกเลี่ยงโซเชียลมีเดียเพราะกลัวสงครามเพลิงโดยไม่จำเป็นก็เหมือนการเอาเกวียนมาไว้ข้างหน้าม้า สิ่งสำคัญคือต้องระมัดระวังอย่างเหมาะสมและใช้งานอย่างปลอดภัย

ซากุระแนะนำ "5 ส" ที่ควรคำนึงถึงเพื่อป้องกันการทะเลาะวิวาท
·การเมือง
·ศาสนา
·การเลือกปฏิบัติ
กีฬา
・ทางเพศ

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำประเด็นต่อไปนี้ไว้ด้วย:
① ตรวจสอบอีกครั้ง
②มันขัดกับสถานการณ์ปัจจุบันหรือไม่?
3) ถ้อยคำและเนื้อหามีความเหมาะสมเมื่อตีความอย่างเป็นกลางหรือไม่
④มีข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลลับใดๆ บนรูปภาพหรือไม่?
⑤จังหวะเวลาเหมาะสมหรือไม่ (ระวังกรณีเกิดภัยพิบัติ)

ตัวอย่างเช่น หากคุณประกาศว่าจะจัดงานในเมืองทันทีหลังเกิดภัยพิบัติ การกระทำดังกล่าวจะสร้างความไม่ไว้วางใจในหมู่ผู้อยู่อาศัย ช่วงเวลาของข้อ 2 และ 3 มีความสำคัญเป็นพิเศษ และควรตรวจสอบอีกครั้งก่อนดำเนินการ

ผู้เข้าร่วมสัมมนาครั้งนี้ก็ให้ความสนใจโซเชียลมีเดียเป็นอย่างมาก และดูเหมือนว่าพวกเขาจะถามคำถามกันในแชทแล้ว ซาคุมะจึงหยิบยกคำถามที่ว่า "กีฬาจะกลายเป็นประเด็นถกเถียงได้อย่างไร" ขึ้นมาตอบดังนี้

ยกตัวอย่างเช่น เมืองฮิราโดะในจังหวัดนางาซากิเป็นบ้านเกิดของทีมเจลีก แต่หากเจ้าหน้าที่ของเมืองหรือนายกเทศมนตรีโพสต์ข้อความสนับสนุนทีมอุราวะ เรดส์ บนบัญชีของฮิราโดะ เรดส์ อาจทำให้เกิดความไม่พอใจในหมู่ชาวเมืองได้ ยกเว้นการแสดงความเคารพต่อคู่แข่งระหว่างการแข่งขันกับอุราวะ เรดส์แล้ว ควรหลีกเลี่ยงการโพสต์ความรู้สึกส่วนตัวบนบัญชีทางการ

หลังจากอธิบายสงครามเย็นที่อาจเกิดขึ้นในวงการกีฬาได้อย่างชัดเจนแล้ว ซาคุมะได้สรุปโดยเน้นย้ำถึงกุญแจสำคัญในการดึงดูดแฟนๆ โดยกล่าวว่า "เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการสร้างแฟนๆ บนโซเชียลมีเดีย การตระหนักถึงผู้รับข้อมูลถือเป็นเรื่องสำคัญมาก"

ส่วนที่ 2: การอภิปรายกลุ่ม: แนวทางปฏิบัติและความท้าทายในการเผยแพร่ข้อมูลจากหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นให้เข้าใจง่าย

คุณทาคายูกิ ไอดะ ฝ่ายวางแผน สำนักงานสร้างสรรค์เสน่ห์โยโกฮาม่า สำนักงานวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว เมืองโยโกฮาม่า
นายยูทากะ ซาโตะ กองนโยบาย แผนกวางแผน เมืองอินาเบะ
ผู้ประสานงาน: โทโมยูกิ ซาคุมะ

โปรโมทเสน่ห์เมืองผ่านอินสตาแกรม

การอภิปรายแบบกลุ่มที่ตามมา มีคุณไอดะจากเมืองโยโกฮาม่า และคุณซาโตะจากเมืองอินาเบะ จังหวัดมิเอะ ขึ้นเวที โดยคุณซาคุมะเป็นผู้ดำเนินรายการ โดยทั้งสองได้แนะนำเมืองของตนเองก่อน โดยคุณซาคุมะอธิบายว่าเมืองโยโกฮาม่าได้รับการจัดอันดับให้เป็นเมืองน่าอยู่อันดับหนึ่งเป็นปีที่สามติดต่อกันจากการจัดอันดับเมืองน่าอยู่ของภูมิภาคคันโตประจำปี 2020 โดย SUUMO และเมืองอินาเบะยังอุดมไปด้วยธรรมชาติ โดยพื้นที่ 60% ปกคลุมไปด้วยป่าไม้

ต่อไปเราได้หารือเกี่ยวกับหัวข้อ "การออกแบบสากลของข้อมูลและ SDGs" ก่อนที่จะย้ายไปที่หัวข้อ "SNS และสื่อแบบชำระเงิน"
คุณไอดะจากเมืองโยโกฮาม่า มุ่งเน้นที่บัญชีสำนักงานการท่องเที่ยว ในปี 2559 เมืองโยโกฮาม่าได้เปิดตัว@findyouryokohamaเขาเปิดบัญชีชื่อ "Insta-san" ปัจจุบันผู้ติดตามของเขาประมาณ 64% เป็นชาวญี่ปุ่น และมีผู้ติดตามมากกว่า 60,000 คน ภาพถ่ายที่เขาโพสต์บนอินสตาแกรมยังถูกนำไปจัดแสดงบนแผงในห้องโถงใหญ่ของศาลาว่าการแห่งใหม่ ซึ่งสร้างเสร็จในเดือนมิถุนายน ซาคุมะเองก็ได้ไปชมนิทรรศการนี้และแสดงความเห็นว่า "มันยอดเยี่ยมมาก"

ในขณะเดียวกัน ซาโตะจากเมืองอินาเบะอธิบายว่าพวกเขาใช้ Instagram เพื่อโปรโมตสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ในเมือง ใช้ Twitter เพื่อประกาศข้อมูลภัยพิบัติและเรื่องอื่นๆ และใช้ LINE และ Facebook เพื่อจุดประสงค์ในการประชาสัมพันธ์

Catalog Pocket สำหรับการแปลอย่างรวดเร็ว

ซาโตะพูดถึงแอปแปลภาษา "Catalog Pocket" ของโมริซาวะ ซึ่งเป็นบริการสื่อแบบเสียค่าบริการ เหตุผลที่พวกเขาตัดสินใจใช้แอปนี้เป็นเพราะมีชาวต่างชาติอาศัยอยู่ในญี่ปุ่นเป็นจำนวนมาก และปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจคือความเร็วในการแปลของ Catalog Pocket

ในช่วงการระบาดของโควิด-19 แคตตาล็อกพ็อกเก็ตถูกนำมาใช้เพื่อเผยแพร่ประกาศปิดโรงเรียนและประกาศอื่นๆ ท่ามกลางการตัดสินใจที่ยากลำบากอย่างยิ่งในการรักษาสมดุลระหว่างความปลอดภัยและการศึกษา แคตตาล็อกพ็อกเก็ตสามารถแจ้งเตือนโรงเรียนได้ทันทีหลังจากปิดโรงเรียน และได้รับเสียงตอบรับที่ดีจากสถาบันการศึกษาว่าเป็นประโยชน์อย่างมาก ปัจจุบันมีโรงเรียนต้นแบบสามแห่งที่ได้รับการคัดเลือก และกำลังอยู่ระหว่างการเตรียมการเพื่อดูว่าสามารถเผยแพร่ "จดหมายข่าวโรงเรียน" ฉบับภาษาต่างประเทศในรูปแบบดิจิทัลได้หรือไม่ หากระบบทำงานได้ดี จะมีประโยชน์เพิ่มเติมคือลดความยุ่งยากและค่าใช้จ่ายในการพิมพ์ รวมถึงทำให้การแก้ไขข้อมูลง่ายขึ้น

Sakuma ให้ความเห็นว่า "ตอนผมเริ่มแรก มันรองรับแค่ห้าภาษา แต่ตอนนี้รองรับถึง 10 ภาษา Catalog Pocket มีการอัปเดตบ่อยมาก ซึ่งเป็นประโยชน์มาก" Aida กล่าวว่า "ผมไม่รู้มาก่อนเลยว่ามีเครื่องมือที่สะดวกแบบนี้อยู่! ผมตื่นเต้นที่จะได้ลองใช้มันแล้ว (หัวเราะ)" เขากล่าวเสริมว่า "ดูเหมือนว่าเราจะหาคนมาร่วมกับเราได้มากขึ้น เราสามารถแบ่งปันวิธีการของเราได้ และผมจะดีใจมากถ้าเราพัฒนาไปด้วยกัน (Sakuma)"

PR TIMES นำไปสู่การเปิดเผยต่อสื่อ

คุณไอดะจากเมืองโยโกฮาม่าได้แนะนำการใช้ "PR TIMES" ในฐานะสื่อแบบเสียเงิน โดยกล่าวว่าเมืองโยโกฮาม่ามี "กำแพง" ของโตเกียว และมีปัญหาเรื่องข้อมูลข่าวสารที่เข้าถึงนอกเมืองไม่ได้ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ พวกเขาจึงได้นำ PR TIMES มาใช้ เนื่องจากเป้าหมายคือการสร้างแบรนด์ พวกเขาจึงเลือกหัวข้อข่าวอย่างรอบคอบแทนที่จะเผยแพร่ข่าวหลากหลายรูปแบบ

นิทรรศการศิลปะ "Yokohama Triennale" ดึงดูดความสนใจของผู้สื่อข่าวด้วยการเปิดตัวผลงานหลากหลายมุมมอง ซึ่งนำไปสู่การสัมภาษณ์มากมาย นอกจากนี้ การเปิดตัวกิจกรรมร่วมกับ The Pokemon Company ในชื่อ "Pikachu Outbreak!" ยังสร้างกระแสฮือฮาและได้รับการกล่าวถึงใน LINE News อีกด้วย

เมืองอินาเบะก็ใช้ PR TIMES เช่นกัน และเคยถูกนำเสนอในสื่อต่างๆ ซาคุมะได้กล่าวกับผู้เข้าร่วมสัมมนาว่า "มีช่วงทดลองใช้ฟรีหนึ่งเดือนสำหรับหน่วยงานท้องถิ่นโดยเฉพาะ!"

การสัมมนาอันทรงคุณค่าได้สิ้นสุดลงแล้ว ตัวแทนจากสองเมือง เมืองหนึ่งใหญ่และอีกเมืองหนึ่งอุดมสมบูรณ์ไปด้วยธรรมชาติ ขึ้นเวทีบรรยาย การสัมมนาครั้งนี้จึงมอบความรู้ให้กับผู้ชมจำนวนมากอย่างแน่นอน