ในยุคสมัยที่เปลี่ยนไป บทบาทที่บริษัทต่างๆ คาดหวังก็เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีหน้าที่ส่งเสริมข้อมูลลูกค้า มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในประเด็น "วิธีการสื่อสารข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้องและน่าสนใจ" แทนที่จะสร้างสรรค์สิ่งใดขึ้นมาเพียงอย่างเดียว หนึ่งในภารกิจที่สำคัญที่สุดที่บริษัทต่างๆ มอบหมายให้คือการทำความเข้าใจ "ความรู้สึก" และ "เจตนา" เบื้องหลังสิ่งนั้น และนำเสนอสิ่งนั้นออกมาในวิธีที่ดีที่สุด

ครั้งนี้ เราได้พูดคุยกับประธานฮาชิอุระ ผู้จัดการทั่วไปคาวาอุจิ และคุณอิชิกาวะ ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมจากบริษัท คอนโน พริ้นติ้ง จำกัด บริษัทที่มีประวัติยาวนานกว่า 100 ปี และยังคงขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการที่ทันสมัย พวกเขาได้เล่าถึงเหตุผลที่ตัดสินใจเข้าร่วมโครงการออกแบบเอกสาร "Communicative" ของโมริซาวะ และการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นภายในบริษัทอันเป็นผลมาจากการฝึกอบรมครั้งนี้

พันธกิจของเราในฐานะ “พันธมิตรการสื่อสาร” สำหรับชุมชน

- โปรดแจ้งให้เราทราบว่าเหตุใดคุณจึงตัดสินใจเลือกเรียนหลักสูตรการออกแบบเอกสาร "การสื่อสาร"

ประธานาธิบดีฮาชิอุระเป็นที่ยอมรับว่าฝ่ายผลิตมีความเชี่ยวชาญในการใช้แบบอักษรและดีไซน์ อย่างไรก็ตาม เมื่อความต้องการของลูกค้ามีความหลากหลายมากขึ้น เราจึงเห็นว่าจำเป็นอย่างยิ่งที่ทุกฝ่าย รวมถึงฝ่ายขาย ฝ่ายวางแผน และฝ่ายดิจิทัล จะต้องมีความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับคำสำคัญ "การออกแบบที่สื่อสาร" เรายังมุ่งมั่นที่จะเจาะลึกถึงหัวใจของธุรกิจลูกค้า และร่วมมือกับพวกเขาเพื่อสร้างสรรค์บริการและผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้น เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ไม่ว่าคุณจะมีแผนงานหรือบริการที่ดีเพียงใด หากแผนงานหรือบริการนั้นขาดความสามารถในการสื่อสาร เสน่ห์ของแผนงานหรือบริการนั้นก็จะไม่สามารถเข้าถึงอีกฝ่ายได้ เราเชื่อว่าการสร้างสรรค์สื่อที่ "สื่อสาร" ได้นั้นเป็นส่วนสำคัญ เราจึงขอให้เขาเข้าร่วมหลักสูตรนี้

- เห็นได้ชัดว่า Konno Printing เป็นบริษัทที่เติบโตไปพร้อมกับลูกค้าในฐานะ "พันธมิตรด้านการสื่อสาร"

สัมผัสความรู้สึก “ไม่สามารถสื่อสารได้” ผ่านตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม

- การออกแบบสื่อการเรียนรู้ที่สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ โครงการเริ่มต้นด้วยการอภิปรายกลุ่มโดยใช้กรณีศึกษา

นายอิชิกาวากระบวนการแบ่งปัน "ตัวอย่างที่ไม่ดี" กับผู้เข้าร่วมทุกคนและหารือถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและวิธีปรับปรุงแก้ไข ถือเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้เข้าร่วม

ประธานาธิบดีฮาชิอุระจากการพูดคุยและดูตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม ตั้งแต่กรณีสุดโต่งที่ทำให้คุณคิดว่า "พวกเขาคงไม่ทำแบบนั้นหรอก" ไปจนถึงข้อผิดพลาดทั่วไป เราจึงสามารถทบทวนวิธีการของเราเองได้อีกครั้ง นับเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่ได้ตระหนักว่าเนื้อหาเดียวกันสามารถสื่อสารในรูปแบบที่แตกต่างออกไปอย่างสิ้นเชิงได้ เพียงแค่เปลี่ยนวิธีการนำเสนอ

การตระหนักรู้ถึง “การสื่อสาร” เปลี่ยนแปลงการทำงานประจำวัน

- หลังจากการฝึกอบรม คุณเห็นสัญญาณการเปลี่ยนแปลงใดๆ ภายในบริษัทบ้างหรือไม่?

นายอิชิกาวาวันรุ่งขึ้นหลังจากการฝึกอบรม ฉันตัดสินใจทันทีว่าจะลองใช้ฟอนต์ UD ในการสร้างข้อเสนอโครงการ ฉันทำงานในฝ่ายวางแผนและฝ่ายขาย ดังนั้นฉันเลยต้องสร้างเอกสารข้อเสนอโครงการอยู่เสมอ แต่ไม่เคยสนใจเรื่องฟอนต์มาก่อน จึงเป็นประสบการณ์ที่สดชื่นที่ได้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงรูปลักษณ์ภายนอกสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการนำเสนอสิ่งต่างๆ ได้อย่างไร นอกจากนี้ ฉันยังได้ตระหนักถึงสิ่งอื่นๆ ที่ได้เรียนรู้จากการฝึกอบรมมากขึ้น เช่น การใช้สีและการพิจารณาการเคลื่อนที่ในแนวแกน Z
ที่ผ่านมา ผมมักจะเขียนเอกสารที่ย่อข้อมูลให้อยู่ในหน้าเดียว แต่จากนี้ไป ผมอยากจะมีสติมากขึ้นในการ "สื่อสาร" กับผู้อื่น เช่น การแยกความแตกต่างระหว่างสิ่งที่แสดงและสิ่งที่อ่าน เอกสารคำแนะนำที่ฉันได้รับจากเอกสารประกอบการบ้านที่ผมจัดทำขึ้นระหว่างการฝึกอบรมก็มีประโยชน์อย่างมากในการระบุจุดที่ต้องปรับปรุง เอกสารนี้ทำให้เห็นชัดเจนว่าผมเคยตระหนักถึงสิ่งที่ผมทำแต่ทำไม่ได้ และผมคิดว่าสิ่งนี้จะนำไปสู่การปรับปรุงในอนาคต

ผู้กำกับคาวาอุจิการได้รับความเห็นที่เป็นกลางจากผู้เชี่ยวชาญภายนอกทำให้เราสามารถค้นพบสิ่งที่เราอาจไม่เคยสังเกตเห็นมาก่อนได้

ประธานาธิบดีฮาชิอุระที่ Konno Printing เรามีวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการพูดคุยอย่างเปิดกว้างเพื่อสร้างสรรค์แผนงานที่ดีขึ้น ด้วยการเพิ่มมุมมองด้านการออกแบบที่สื่อสารถึงกัน เราหวังว่าจะปลูกฝังแนวคิดที่มุ่งเน้นลูกค้าให้มากขึ้นภายในบริษัท ยกระดับคุณภาพของแผนงานและข้อเสนอของเราให้ดียิ่งขึ้น และเสริมสร้างศักยภาพในการเสนอข้อเสนอให้กับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของข้อเสนอขึ้นอยู่กับเรื่องราวและทักษะการฟัง

“เพื่อนำความรู้ที่ได้รับจากการฝึกอบรมนี้ไปปฏิบัติจริงและสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับลูกค้าของเรา สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการตระหนักถึงวิธีการสื่อสาร” ประธานฮาชิอุระกล่าว

ประธานาธิบดีฮาชิอุระก่อนสร้างเอกสาร ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดคือการกำหนดเนื้อหาว่า "สิ่งที่ควรสื่อสารให้ลูกค้าทราบ" เป็นอย่างไร เปรียบเสมือนการเขียนเรื่องราว คุณต้องกำหนดข้อมูลที่อีกฝ่าย "อยากรู้และอยากฟัง" ให้เป็นเรื่องราว แล้วจึงกำหนดความสำคัญและตำแหน่งของข้อมูลให้สอดคล้องกับเรื่องราวนั้น หากปราศจากกระบวนการนี้ ไม่ว่าคุณจะเชี่ยวชาญการใช้ฟอนต์มากเพียงใด เอกสารของคุณก็จะไม่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ การพัฒนา "ความสามารถในการสร้างเรื่องราว" นี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีความสามารถในการรับฟังเพื่อดึงเอาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าออกมา และความสามารถในการจัดระเบียบข้อมูลที่คุณดึงออกมา เพื่อนร่วมงานรุ่นพี่ท่านหนึ่งเคยเล่าให้ผมฟังเช่นนี้“ความหมายที่แท้จริงของการ ‘สื่อสาร’ คือการ ‘สื่อสาร’ ถึงสิ่งที่อีกฝ่ายอยากรู้ ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการจะพูด”ฉันรู้สึกว่าคำพูดนี้เหมือนกันทุกประการเมื่อพูดถึงการออกแบบเอกสาร และฉันเชื่อว่าเอกสารที่ "สื่อสาร" ได้นั้นจะต้องสร้างขึ้นโดยไม่ยึดเอาตัวเองเป็นศูนย์กลาง แต่จะต้องมองสิ่งต่างๆ จากมุมมองของลูกค้าและอยู่ใกล้หัวใจของพวกเขา

เพิ่มมูลค่าให้กับข้อมูลเพื่อให้กลายเป็นความน่าเชื่อถือสำหรับลูกค้า

- หากคุณสามารถมีความสามารถในการ "สื่อสาร" คุณจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

ประธานาธิบดีฮาชิอุระเราอยากให้ลูกค้ารู้สึกว่าหากปรึกษากับ Konno Printing พวกเขาจะได้รับข้อเสนอที่ดี เป้าหมายของเราคือการสร้างความไว้วางใจนั้นผ่านงานของเรา

- บริษัท Konno Printing จำหน่ายนิตยสารและการ์ดอวยพรของตัวเอง และยังพัฒนาแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนอีกด้วย ผมรู้สึกว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่สั่งสมมาจากการดำเนินงานบริการเหล่านี้กำลังถูกนำมาใช้ในการนำเสนอจากมุมมองของลูกค้า

ความพยายามของบริษัท Konno Printing ในการพัฒนาความสามารถในการสื่อสารทั่วทั้งบริษัทอย่างต่อเนื่องนั้นสะท้อนให้เห็นถึงภาพลักษณ์ใหม่ของบริษัทในการ "เติมชีวิตชีวาให้กับข้อมูล" ได้อย่างแท้จริง

การออกแบบเอกสาร "เชิงสื่อสาร": ความคาดหวังสำหรับโปรแกรมและอนาคตของการพิมพ์ Konno

- สุดท้ายนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบถึงความคาดหวังของคุณสำหรับการฝึกอบรมนี้ในอนาคต

ผู้กำกับคาวาอุจิ　จนถึงปัจจุบัน การฝึกอบรมประเภทนี้ส่วนใหญ่จัดขึ้นโดยพนักงานฝ่ายผลิตรายบุคคล หรือจำกัดเฉพาะด้านซอฟต์แวร์ การให้พนักงานจากแผนกอื่นๆ เข้ารับการฝึกอบรมนี้ เราหวังว่าจะทำให้การสื่อสารภายในองค์กรราบรื่นยิ่งขึ้นในอนาคต

ประธานาธิบดีฮาชิอุระฉันคิดว่าบริษัททุกแห่งมีความกังวลเกี่ยวกับการสร้างเอกสารการวางแผนและเสนอที่จะ "เข้าถึง" ลูกค้า ดังนั้น ฉันจึงอยากจะเผยแพร่ความรู้เหล่านี้ให้กับคนหลายๆ กลุ่ม

เราเชื่อว่าโปรแกรมการออกแบบเอกสาร "เพื่อการสื่อสาร" ได้เปลี่ยนแปลงความตระหนักรู้ของพนักงานทุกคนของ Konno Printing และเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการพัฒนาความสามารถในการนำเสนอไอเดียให้กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แม้แต่ผู้ที่อยู่นอกฝ่ายผลิตก็ล้วนได้สัมผัสถึงความสำคัญของการสร้างเอกสาร "เพื่อการสื่อสาร" ด้วยการฝึกฝนทักษะและความรู้เพียงเล็กน้อย ยิ่งไปกว่านั้น การที่พวกเขาได้ค้นพบแก่นแท้ของ "การสื่อสาร" อีกครั้ง จะเป็นทรัพยากรอันล้ำค่าสำหรับการพัฒนาธุรกิจในอนาคต

โปรดดูหน้าที่ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการฝึกอบรมโปรแกรมการออกแบบเนื้อหา "เชิงสื่อสาร" (ค่าใช้จ่าย กระบวนการที่นำไปสู่การใช้งาน ข้อเสนอแนะของผู้เข้าร่วม ฯลฯ)

หากคุณสนใจในเซสชันการฝึกอบรมสำหรับโปรแกรม Material Design "การสื่อสาร" หรือแบบอักษร UD ที่ใช้ในการเซสชันการฝึกอบรม หรือหากคุณกำลังพิจารณาที่จะแนะนำหรือใช้งานแบบอักษรดังกล่าว โปรดอย่าลังเลที่จะถามเราหากคุณมีคำถามใดๆ โดยใช้แบบฟอร์มด้านล่างนี้