นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี พ.ศ. 2439 ธนาคารยามากาตะ จำกัด (มหาชน) ได้เป็นแรงผลักดันสำคัญเบื้องหลังการเติบโตและการพัฒนาของภูมิภาคนี้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการดำเนินธุรกิจมีความหลากหลายและซับซ้อนมากขึ้นตามยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลงไป ธนาคารจึงต้องเผชิญกับปัญหาการเผยแพร่ข้อมูลแบบทางเดียวที่เพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในซอฟต์แวร์ภายในองค์กร ในสถานการณ์เช่นนี้ ยาสึโนะ จากสำนักงานกลยุทธ์แบบผสมผสาน ฝ่ายวางแผนองค์กรของธนาคาร ได้พยายามหาทางแก้ไขปัญหานี้ ด้วยความร่วมมือกับโมริซาวะ ธนาคารจึงได้ริเริ่มโครงการฝึกอบรมภายในองค์กรในเดือนมกราคม พ.ศ. 2567 ภายใต้ชื่อ "โครงการเพื่อสร้างสื่อธุรกิจที่เข้าใจง่าย" สำหรับพนักงานสำนักงานใหญ่ที่มักมีโอกาสเผยแพร่ข้อมูล เราได้พูดคุยกับโยโกโอะและซูซูกิ จากฝ่ายทรัพยากรบุคคลและกิจการทั่วไป ซึ่งเป็นผู้เข้ารับการฝึกอบรมจริง เกี่ยวกับผลกระทบของการฝึกอบรมและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนับตั้งแต่นั้นมา 

จากการสร้างสรรค์สื่อที่สื่อสารสู่การเปลี่ยนแปลงการรับรู้ในการเผยแพร่ข้อมูล 

เหตุผลที่เราขอการฝึกอบรมนี้ในตอนแรกก็เพราะโครงการวิจัยการฟื้นฟูยามากาตะ^-ทุกอย่างเริ่มต้นขึ้นเมื่อผมได้ไปเยี่ยมชมโครงการของโมริซาวะเพื่อพัฒนาคุณภาพการเผยแพร่ข้อมูลในงาน "Blogger Japan" ผมเห็นถึงการพัฒนาที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในเนื้อหาที่จัดทำโดยบริษัทที่เข้าร่วม และผมเชื่อมั่นว่านี่อาจเป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงสำหรับพนักงานธนาคารของเรา เมื่อมองย้อนกลับไปถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นหลังจากการฝึกอบรม ผมรู้สึกว่าผลลัพธ์นั้นเห็นได้ชัดเจน

* โครงการร่วมระหว่างเมืองโมริซาวะ เมืองยามากาตะ จังหวัดยามากาตะ และบัณฑิตวิทยาลัยการออกแบบโครงการ

ผลการฝึกอบรมยังช่วยลดเวลาการทำงานและอุบัติเหตุอีกด้วย

ยาสึโนะ: "เทคนิคการสร้างสรรค์สื่อที่สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น 'กฎ 7:3 ระหว่างข้อมูลที่มองเห็นได้กับข้อมูลที่ผู้คนต้องการอ่าน' และ 'เส้น Z ของการมองเห็น' ที่ผู้คนใช้ในการมองสิ่งต่างๆ มักไม่ค่อยมีการสอนในหลักสูตรฝึกอบรมด้านการธนาคาร ด้วยเหตุนี้ ผู้เข้าร่วมหลายคนจึงแสดงความคิดเห็นว่าหลักสูตรฝึกอบรมนี้ 'น่าสนใจอย่างตรงไปตรงมา' และ 'ฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับกลไกของความน่าดึงดูดใจในการออกแบบโฆษณาและด้านอื่นๆ'"

โยโก: "ผมคิดมาตลอดว่าการออกแบบเป็นสิ่งที่เฉพาะคนที่มีเซนส์ด้านการออกแบบที่ดีเท่านั้นจึงจะทำได้ ผมจึงไม่เคยคิดว่าตัวเองจะทำได้ อย่างไรก็ตาม ผมได้เรียนรู้กระบวนการจัดวางรูปแบบที่เข้าใจง่าย ซึ่งแม้แต่ตัวผมเองก็ยังทำตามได้ เช่น การตรวจสอบข้อมูล จำนวนตัวอักษร และแบบอักษรอย่างละเอียด รวมถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าระยะขอบเท่ากัน ผมสามารถนำความรู้นั้นไปใช้ในการสร้างสรรค์ผลงานต่อไปได้"

ซูซูกิ: "ความตระหนักรู้เกี่ยวกับการออกแบบของผมลดลงด้วย นอกจากนี้ ผมคิดว่าการฝึกอบรมยังช่วยให้ผมสามารถให้คำแนะนำแก่เพื่อนร่วมงานในแผนกเกี่ยวกับวัสดุที่พวกเขาสร้างขึ้นได้มากขึ้น และเมื่อเร็วๆ นี้ เราได้ทำงานร่วมกันเพื่อพิจารณาโครงสร้างและการจัดวางวัสดุก่อนที่จะสร้าง ซึ่งช่วยให้เราทั้งคู่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น"

โยโก: "เมื่อคุณมีความสามารถในการตรวจสอบข้อมูลและสื่อสารข้อมูลได้อย่างถูกต้องแล้ว คุณจะสามารถสั่งงานเฉพาะเจาะจงได้เมื่อขอทำงานจากนักออกแบบและนักวาดภาพประกอบภายนอก การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มความแม่นยำของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปเท่านั้น แต่ยังช่วยลดการสูญเสียงานและนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นอีกด้วย"

ซูซูกิ: "รูปแบบการฝึกอบรมก็ดีมากเช่นกัน เพราะเราตัดสินใจจัดแบบพบปะกันตัวต่อตัวมากกว่าแบบออนไลน์ โครงสร้างที่ให้ผู้เข้าร่วมได้นำสิ่งที่เรียนรู้มาปรับใช้ในสถานที่จริงนั้นมีประสิทธิภาพ และเราสามารถทบทวนสิ่งที่ได้เรียนรู้ในการฝึกอบรมได้ นอกจากนี้ ยังมีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างมีชีวิตชีวาระหว่างผู้เข้าร่วม ซึ่งผมคิดว่าช่วยสร้างความรู้สึกเป็นหนึ่งเดียวที่ไม่สามารถทำได้ทางออนไลน์"

ยาสึโนะ: "ธนาคารยังคงมีวัฒนธรรมการแบ่งปันข้อมูลผ่านเอกสารเป็นหลัก แต่ผมคิดว่าการฝึกอบรมทำให้ผมตระหนักว่า 'คุณไม่สามารถสื่อสารข้อความของคุณได้ หากคุณไม่ใส่ใจผู้รับ' ส่งผลให้การเผยแพร่ข้อมูลและการสื่อสารภายในธนาคารได้รับการปรับปรุง ส่งผลให้เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ต่างๆ ลดลง"

ความแตกต่างระหว่าง 1, 7, l และ I การรับรู้แบบอักษรที่เป็นเอกลักษณ์ของธนาคาร

ระหว่างการฝึกอบรม ได้มีการแนะนำแบบอักษร Universal Design ของโมริซาวะ และได้มีการสำรวจความคิดเห็น ก่อนการฝึกอบรม มีผู้เข้าร่วมเพียงประมาณ 30% เท่านั้นที่รู้จักแบบอักษร Universal Design แต่หลังจากการฝึกอบรม เมื่อถูกถามว่า "คุณต้องการใช้แบบอักษร Universal Design ในงานของคุณหรือไม่" ผู้เข้าร่วมมากกว่า 95% ตอบว่า "ใช่" นอกจากนี้ เรายังสอบถามเกี่ยวกับทัศนคติของพวกเขาที่มีต่อแบบอักษรอีกด้วย

ยาสึโนะ: "ประมาณแปดปีที่แล้ว เราได้กำหนดกฎเกณฑ์ภายในให้ใช้ฟอนต์ที่กำหนดไว้สำหรับข่าวประชาสัมพันธ์และงานนำเสนอ PowerPoint ที่โพสต์บนเว็บไซต์ของเรา เอกสารที่เป็นทางการสำหรับบุคคลภายนอก เช่น สัญญา ยังคงใช้ฟอนต์ Mincho แต่สำหรับเอกสารอื่นๆ เราให้ความสำคัญกับการอ่าน ฟอนต์ที่ใช้ในสมุดบัญชีธนาคารก็มีการเปลี่ยนแปลงไปเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาเช่นกัน เมื่อเราปรับปรุงระบบใหม่ อัตราการรู้จำอักขระกลายเป็นปัญหา และเลือกใช้ฟอนต์ที่ลูกค้าอ่านง่าย

อย่างไรก็ตาม ในเวลานั้น ผมคิดว่าพนักงานธนาคารส่วนใหญ่ยังไม่เข้าใจถึงความสำคัญของการเปลี่ยนฟอนต์ การอบรมครั้งนี้ทำให้ผมตระหนักอีกครั้งว่าการเปลี่ยนฟอนต์ส่งผลต่อความสามารถในการอ่านและอัตราการจดจำ ผมประหลาดใจมากกับความแตกต่างระหว่างตัวเลข '1 กับ 7' ตัวพิมพ์เล็ก 'l' และตัวพิมพ์ใหญ่ 'I' เราเป็นอุตสาหกรรมที่ให้ความสำคัญกับตัวเลขมากที่สุด ดังนั้นผมคิดว่าความเข้าใจเบื้องหลังเรื่องนี้สะท้อนออกมาในผลการสำรวจ

ทักษะการเผยแพร่ข้อมูลนำไปสู่การสร้างแบรนด์

ยาสุโนะ: "แผนการจัดการระยะยาวฉบับที่ 21 ของธนาคารยามากาตะจะเริ่มต้นในปีงบประมาณ 2567 และหนึ่งในเป้าหมายที่เราตั้งไว้คือ 'การส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่พร้อมรับความท้าทาย' คำว่า 'ความท้าทาย' ไม่ได้หมายความถึงการสร้างธุรกิจใหม่เพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงความคิดสร้างสรรค์ในการสร้างสรรค์ผลงาน ดังที่เราได้เรียนรู้ในครั้งนี้ด้วย เราต้องการพิจารณาถึงอนาคต รวมถึงการจัดอบรมอีกครั้งและขยายรูปแบบการอบรมให้ครอบคลุมตลอดทั้งปี"

ซูซูกิ: "ช่วงหลังๆ นี้ เวลาเราจัดสัมมนาหรือเวิร์กช็อปแบบสบายๆ ในวันหยุดสุดสัปดาห์ มักจะมีคนสนใจยกมือขึ้น หลายคนบอกว่าอยากอบรมที่เน้นเนื้อหาการนำเสนอ เราจึงอยากพิจารณาอบรมแบบสบายๆ และเข้าร่วมได้ง่ายขึ้น"

โยโก: "จากมุมมองของการสร้างแบรนด์ภายใน ผมหวังว่าการฝึกอบรมเกี่ยวกับการเผยแพร่ข้อมูลจะช่วยให้เราปรับปรุงและยกระดับองค์กรของเรา เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ผู้บังคับบัญชาไม่เข้าใจความรู้ที่เราได้เรียนรู้จากการฝึกอบรม ผมต้องการให้พนักงานที่หลากหลายมีความรู้เดียวกัน ผมรู้สึกว่าโอกาสเช่นนี้เป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างมาตรฐานของบริษัทเรา"

ยาสึโนะ: "ความจริงก็คือเป็นเรื่องยากที่ธนาคารจะนำเสนอความแตกต่างอย่างสุดโต่งในผลิตภัณฑ์ทางการเงินจากมุมมองของความเป็นธรรม นั่นหมายความว่าความเป็นปัจเจกบุคคลของเราแต่ละคนในฐานะพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ หากเรามีแบรนด์ที่แข็งแกร่ง เราก็มีอิสระที่จะเป็นฝ่ายขวาหรือฝ่ายซ้าย ดังนั้นผมคิดว่าเราสามารถสร้างองค์กรที่พนักงานแต่ละคนสามารถแสดงความเป็นปัจเจกบุคคลของตนเองได้"

ทักษะการสื่อสารข้อมูล เช่น การพูดและการนำเสนอด้วยความใส่ใจผู้อื่น มีส่วนช่วยสร้างการรับรู้ภายในองค์กรให้เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งนำไปสู่การสร้างแบรนด์ที่ช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กร ด้วยเหตุนี้ ในมุมมองของผู้ผลิตฟอนต์ โมริซาวะ จึงมุ่งเน้นการพัฒนาโปรแกรมฝึกอบรมที่สื่อสาร "อัตลักษณ์" ขององค์กรไปยังพนักงานทุกคนอย่างเหมาะสม หากแนวคิดของฝ่ายบริหารได้รับการสื่อสารอย่างถูกต้อง ก็จะสามารถสร้างองค์กรที่มั่นคงได้ ทั้งในด้านการสื่อสารภายในองค์กรและการเผยแพร่ข้อมูลสู่ภายนอก เราจะยังคงให้ความสำคัญกับการสื่อสารข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพของธนาคารยามากาตะต่อไป

---

โปรดดูหน้าของเราเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการฝึกอบรมการสร้างเอกสาร (ค่าใช้จ่าย กระบวนการ ความคิดเห็นของผู้เข้าร่วม ฯลฯ)

หากคุณสนใจในการฝึกอบรมการสร้างเอกสารหรือแบบอักษร UD ที่ใช้ในการฝึกอบรม หรือหากคุณกำลังพิจารณาที่จะแนะนำหรือใช้งานแบบอักษรดังกล่าว โปรดอย่าลังเลที่จะถามเราคำถามใดๆ ด้านล่างนี้

● หากคุณต้องการใช้ฟอนต์ UD สำหรับองค์กร เราขอแนะนำ "แผนฟอนต์ MORISAWA BIZ+ UD สำหรับองค์กรสาธารณะ" สำหรับรายละเอียดแผนที่นี่