8月21日，PRTIMES×森泽地方政府信息公开研讨会“从‘沟通’到‘理解’”以线上方式举行。我们将报道当天的讨论内容。

第一部分：面向未来所需信息和可持续发展目标的通用设计——应对新冠疫情的设计示例

讲师
东京都中野区公共关系顾问 / 早稻田大学宣言研究所客座研究员
佐久间智之

可见性高于风格

佐久间曾就职于埼玉县三好町，是一位自学成才的设计师。他创办的杂志《三好公关》曾在公关大赛中荣获内阁总理大臣奖。目前，他活跃于中野区的公关顾问等多个领域。
佐久间教给我们的第一件事就是“助推理论”，这是一种利用细微触发因素来改变人们行为的策略。它似乎可以被地方政府广泛应用，比如通过发送醒目的红色或黄色信封来防止人们拖欠税款。

接下来，佐久间用温和的语气谈起了公务员应具备的设计思维：“与其追求时尚，不如注重易读性。” 例如，在撰写公关资料时，他会尽量使用连初中生都能理解的表达方式。他还强调，颜色不要用太多很重要。即使是单一颜色，如果改变其浓度，也会变成100种颜色。因此，如果选择一种基色，并围绕该基色进行配色，就能营造出一种统一感，使资料更易于阅读。

未来应有效利用数字技术

在新冠疫情期间，数字媒体对于信息传播至关重要。中野区在海报上放置了二维码，方便用户访问YouTube。他们正在采用“图片+视频”的跨媒体方式向居民传达信息。例如，在报道成人礼时，杂志上可以刊登的图片数量有限，但使用数字媒体则可以分享所有细节。

当然，也有人不熟悉数字技术，因此继续通过传单发布信息，以及在发生灾害时通过防灾广播发布信息至关重要。重要的是，要充分利用各种媒体，考虑“信息的通用设计（UD）”，避免造成信息匮乏的现象。

最后，佐久间解释说，重要的不是“沟通”，而是“被理解”。制造一些无法沟通的东西，会增加接电话和柜台的人数，给市民和负责人带来不必要的负担。去年，佐久间还在三好町工作时，加班时间高达10万小时。零”他笑着总结道：“如果你关注你想要传达的内容，你就能让你的工作更有效率！”

第二部分：小组讨论：传播地方政府通俗易懂信息的实践与挑战

松户市综合政策部公共关系和听证部城市推进科斋藤圭介
广岛县总务局品牌与传播战略团队 濑户淳一郎
主持人：佐久间智之

松户市和广岛县的通用设计和可持续发展目标举措

活动的第二部分是由佐久间先生主持的小组讨论。佐久间先生提问道：“请介绍一下贵公司在推进信息通用设计和可持续发展目标方面所做的努力。”松户市的斋藤先生回答道：“我们的网站已经完成了日语语音朗读，并支持其他六种语言，目前正在努力使其与通用设计兼容。”

与此同时，来自广岛县的濑户表示：“我们铭记可持续发展目标11：创建可持续城镇，正在使用森泽开发的Catalog Pocket应用程序，该应用程序具有文本转语音和多语言功能，可以用多种语言传播信息。” 广岛县今年还推出了TikTok，瞄准不看电视或报纸的年轻一代。和平纪念仪式的直播吸引了约4.6万人观看。濑户表示，其中90%的观众年龄在24岁以下，他笑着说：“我很高兴我这么做了。”

TikTok 的实用性显而易见

随后，话题转到了免费社交媒体上，松户市使用了Twitter、Facebook和Instagram。佐久间立刻问道：“需要内部付费吗？”以及“你们有自己的智能手机吗？”斋藤回答说，需要内部付费，而且市政府提供的是平板电脑，而不是智能手机。

如上所述，广岛县已启用TikTok，并利用Twitter、Facebook和LINE。2018年7月的大雨期间，他们每天发布20到30条推文。“我们在制定审批流程的同时，也努力及时发布重要信息。”濑户回忆道。

全球范围内，关于TikTok信息泄露的担忧正在蔓延，但濑户表示：“随着TikTok相关报道的增多，咨询量也随之增加，但数量并不多。我们咨询了字节跳动的日本法人，对方表示不存在信息泄露问题。我们县也在努力规避风险，例如提供TikTok专用的智能手机。”

广岛县对TikTok作为向年轻人传递信息的渠道寄予厚望，虽然希望继续使用，但也会遵守政府的政策。佐久间问：“不知道如何使用TikTok的地方政府可以向你们咨询吗（笑）？”，濑户坚定地回答道：“我们等着呢（笑）！”

付费媒体也很有效

接下来，他谈到了付费媒体，这是一种需要付费才能使用的服务。2018年7月的大雨期间，广岛县的许多外国游客和居民显然无法获得信息。就在他感到这个问题的时候，他偶然发现了森泽的Catalog Pocket。它能够翻译多种语言，而且无需下载专用应用程序即可查看信息，这吸引了他，他从去年11月开始使用它。他在推特上发布了“简易日语”版Catalog Pocket的链接，并附上了一个点击即可显示多种语言的URL。

佐久间用力地点点头，表示同意考虑外国人的重要性，然后问道：“什么是‘简单的日语’？” 濑户回答说：“就是用礼貌的语气说话，并且句子尽量简短。”

一位参与者在聊天中问道：“您在介绍‘简易日语’时遇到了什么困难？” 这位参与者回答道：“我很难定义‘简易日语’。在网上和书籍上学习之后，我找到了‘desumasu’风格。”

松户市似乎把PR TIMES当作付费媒体。在新冠疫情期间，他们发布了“关于疫情扩大的尊重人权紧急宣言”，呼吁停止对新冠感染者及其家人的诽谤。“我们在例行新闻发布会上发布了这一宣言，但反响平平。所以第二天，我们在PR TIMES上发布了一篇新闻稿，网站的浏览量几乎翻了一番，引起了巨大的反响，”斋藤说。

约一小时的小组讨论非常精彩，时间过得飞快。与会人员也踊跃提问，充分体现了大家对本次研讨会的浓厚兴趣。