山形银行自1896年成立以来，一直是推动地区发展壮大的动力。然而，随着时代变迁，业务运营也变得日益多样化和复杂化，银行内部的组件中，尤其面临着信息单向传播日益增多的问题。为此，该银行经营企划部混合战略室的安野先生积极寻求解决方案。通过与森泽先生的联系，该银行于2024年1月针对经常进行信息传播的总部员工，实施了名为“‘感性’商务资料制作计划”的内部培训项目。我们采访了实际参与培训的人事总务部的横尾先生和铃木先生，了解了培训的效果以及培训之后发生的变化。
从创造交流材料到改变信息传播意识
安野：“培训的成果正如标题所示，能够传达给接收者的信息量确实增加了。我感觉，‘以接收者为中心进行信息传播’的理念正在逐渐深入人心，尤其是在参加培训的总部职员中。”
例如，在银行内部群发软件的公告栏上，过去以纯文本为主的信息发布量有所减少，取而代之的是标题简洁、配图丰富的帖子。此外，各种会议资料也开始使用图表来突出重点。培训中传授的许多技巧也应用于面向外部的投资者关系资料中。这些变化不仅使资料更易于阅读，也改变了信息发布者的思维方式。
我们最初申请这次培训是因为山形振兴项目研究*这一切始于我参观了森泽教授在“Blogger Japan”活动中开展的提高信息传播质量的项目。我看到参与公司制作的材料有了显著的改进，并坚信这将成为我们银行员工变革的催化剂。回顾培训后的变化，我感到成果显著。
* 山形县山形市森泽市与项目设计研究生院的联合项目
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~制作传单~
[第一部分讲座]
我们将介绍创建良好“交流”材料所必需的具体技术，例如平衡文本、颜色和形状，以及如何选择具有高可见性的字体。
[第二部分：工作]
任务是重新制作传单。
提交的作业会附上一份包含评论的“建议表”，以帮助学生加深理解。
培训效果还减少了工作时间和事故
安野：“‘7:3规则：可见信息与想读信息’，以及人们观察事物时使用的‘Z视线’等，这些能够有效沟通的素材制作技巧在银行培训中很少被教授。正因如此，许多学员都表示‘坦白说很有趣’，‘我学到了广告设计等领域的吸引力机制’。”
横尾：“我一直以为设计是只有设计感很强的人才能做的事情，所以从来没想过自己能做到。不过，这次学习到的信息、字数、字体、页边距等，都让我能够轻松理解，连我自己都能理解的排版流程，这些都让我在之后的创作中运用到了这些知识。”
铃木：“我的设计意识也降低了。此外，我认为培训帮助我为部门同事们提供了更多关于他们创作材料的建议。最近，我们一直在合作，在创作材料之前共同探讨材料的结构和布局，这有助于我们双方提高工作效率。”
横尾：“一旦掌握了仔细审查信息并正确传达的能力，在向外部设计师和插画师委托工作时，就能下达具体的指令。这不仅能提高成品的精度，还能减少工作损失，从而提高生产力。”
铃木：“培训的形式也很好，因为我们决定采用线下授课而非线上授课。这种让学员现场复习所学内容的方式很有效，而且我们能够巩固在培训中学到的知识。学员之间也进行了热烈的意见交流，我认为这营造了一种线上无法实现的团结感。”
安野：“虽然银行仍然保留着主要通过书面文件进行信息共享的文化，但通过这次培训，我深刻体会到‘如果不考虑接收者，就无法真正传达信息’这一理念。由此，银行内部的信息传播和沟通得到了改善，各种情况下的事故也随之减少。”
1、7、l、I的区别，一家银行独特的字体意识
培训期间，Morisawa 还介绍了通用设计字体，并进行了问卷调查。培训前，只有约 30% 的参与者了解通用设计字体，但培训结束后，当被问及“您是否愿意在工作中使用通用设计字体？”时，超过 95% 的参与者回答“是”。我们还询问了他们对字体的态度。
安野：“大约八年前，我们制定了一条内部规定，网站上发布的新闻稿和PPT演示文稿必须使用指定字体。合同等对外发布的正式文件仍然使用明朝字体，但其他文件则优先考虑易读性。几年前，存折上的字体也进行了更改。系统更新时，字符识别率成了一个问题，所以我们选择了客户易于阅读的字体。”
然而，当时我认为大多数银行员工并不理解字体变化的意义。这次培训让我再次意识到，更改字体会影响可读性和识别率。我对数字“1”和“7”以及小写字母“l”和大写字母“I”之间的差异尤其感到惊讶。我们是一个最注重数字的行业，所以我认为调查结果也体现了这种理解。
信息传播技巧助力品牌打造
安野：“山形银行的第21个长期经营计划将于2024财年启动，我们设定的目标之一是‘营造乐于挑战的企业文化’。‘挑战’不仅包括开拓新业务，还包括在素材创作方面独创性，就像我们这次所体会到的那样。我们计划未来继续举办培训，并将其扩展为全年制。”
铃木：“近年来，我们在周末举办一些轻松的研讨会或工作坊时，感兴趣的人总是踊跃举手。也有人表示，他们想参加以演示材料为主的培训，所以我们想考虑一些更轻松、更容易参与的培训。”
横尾：“从内部品牌建设的角度来看，我希望信息传播培训能够帮助我们更新和提升组织水平。为了避免上司无法理解我们在培训中学到的知识，我希望广大员工都能获得相同的知识。我认为，为了统一公司标准，这样的机会非常必要。”
安野：“现实情况是，从公平的角度来看，银行很难在金融产品上呈现出极端差异。这意味着我们每位员工的个性都很重要。如果我们拥有一个稳固的品牌主干，我们就可以自由地成为右支或左支，所以我认为我们可以创建一个让每位员工都能充分发挥个性的组织。”
沟通技巧，例如在讲话和演讲时体谅他人，实际上有助于统一组织意识，从而打造品牌，增强组织凝聚力。为此，森泽先生从字体制造商的角度出发，致力于开发能够将组织“身份”正确传达给所有员工的培训项目。如果管理层的想法能够得到正确传达，就能创建一个稳定的组织，无论是在内部沟通还是在对外信息传播方面。我们将继续密切关注山形银行如何有效地进行信息沟通。
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