セミナーレポート：無料メディアのSNSとペイドメディアを上手に使い分ける

「PRTIMES×모리사와 지자체 정보 발신 세미나 「전한다」로부터 「전해진다」에」라고 제목을 붙인 온라인 세미나가, 8월 28일에 행해졌습니다. 내용이 풍부했습니다만, 여기에서는 그 모양을 다이제스트로 전합니다.

제일부：앞으로 필요한 정보의 유니버설 디자인화와 SDGs ～지방 창생과 With 코로나 시대～

강사
도쿄도 나카노구 홍보 어드바이저 / 와세다대학 매니페스트 연구소 초빙 연구원
사쿠마 토모유키씨

SNS에서 팬을 획득하기 위해

사이타마현 미요시초의 직원으로서 독학으로 디자인을 배워, 홍보지를 다루어 온 사쿠마씨. 금년 2월에 퇴청하고 나서는, 나카노구 홍보 어드바이저 등 다채로운 방면에서 활약되고 있습니다. 그런 사쿠마 씨가 이 세미나에서 일관되게 호소하고 있던 것은, 「목적과 수단을 잘못 보지 않는 것」. 물론 SNS도 그렇습니다.

SNS의 큰 목적은 '팬을 획득하는 것'이며, SNS를 운용하는 것 자체가 목적이 되어서는 안됩니다. 「확실히 팬을 획득해 나가기 위해서 중요한 것이, 골을 결정하는 것입니다」라고 설하는 사쿠마씨. 좋아하는 횟수와 팔로워 수, 참여율 등 측정 가능한 목표를 설정하고, 개선을 위해 PDCA를 계속 돌려야합니다.

또 SNS로 무서운 것이 "염상"입니다만, 필요 이상으로 염상을 두려워 SNS를 하지 않는 것은 본말 전도. 확실히 대책을 취하고 안전하게 운용해 나가는 것이 중요합니다.

사쿠마씨는 염상을 막기 위해 의식하고 싶은 「5개의 S」를 소개했습니다.
・정치
・종교
・차별
・스포츠
・섹셜

이 외에도 다음 5가지 포인트를 의식하는 것도 중요하다고 합니다.
① 더블 체크를 한다
②세상의 정세와 반하지 않았는가
③객관적으로 해석하여 적절한 문언·내용인가
④ 개인정보·기밀정보가 찍혀 있지 않은가
⑤ 타이밍은 적절한가(재해시 요주의)

예를 들면, 재해가 있던 직후에 거리의 이벤트를 개최한다고 고지하면, 주민에게 불신감을 주어 버립니다. 특히 ②나 ⑤의 「타이밍」은 중요하고, 또한 더블 체크를 하면서 운용하는 것이 중요합니다.

본 세미나의 시청자도 SNS에는 흥미진진하고, 조속히, 채팅에 질문이 있던 모양. 「스포츠로 불타는 것은, 무슨 일입니까?」라고 하는 질문을 거론한 사쿠마씨는, 다음과 같이 대답했습니다.

“예를 들어 나가사키현 히라도시에는 J리그 팀이 있습니다만, 히라도시의 계정으로 직원이나 시장이 우라와 레즈를 응원하는 투고를 하면, 주민의 반감을 사 버릴 것입니다.

스포츠에서 일어날 수 있는 염상에 대해 알기 쉽게 설명한 사쿠마 씨는 마지막으로 "SNS로 팬을 만드는 목적을 완수하려면 정보 수신자를 의식하는 것이 매우 중요합니다"라고 팬 획득의 포인트를 강조했습니다.

제2부：패널 토론 ～「전해진다」지자체 정보 발신의 실천과 과제～

요코하마시 문화관광국 요코하마 매력 만들기실 기획과 토모타 거향씨
이나베시 기획부 정책과 사토 유타카씨
코디네이터 사쿠마 토모유키씨

Instagram에서 거리의 매력을 호소

이어서 행해진 패널 토론에서는, 요코하마시의 카모타씨와 미에현 이나베시의 사토씨가 등단. 코디네이터를 맡은 것은 사쿠마 씨입니다. 우선은 2명이 각각의 거리를 소개. 요코하마시는 SUUMO의 「살기 쉬운 거리 랭킹 2020 관동판」으로 3년 연속 1위를 획득한 것, 이나베시는 6할이 삼림으로 자연 풍부한 점등을 전했습니다.

다음에 「정보의 유니버설 디자인화와 SDGs」라고 하는 테마로 토론한 뒤, 「SNS와 페이드 미디어」라고 하는 화제에.
요코하마시의 모모타 씨는 관광국의 계정으로 짜서 이야기했습니다. 요코하마시는 2016년, 외국인용으로@findyouryokohama라는 계정을 개설. 현재는 일본인이 약 64%를 차지하고, 팔로워 수는 6만명을 돌파하고 있습니다. 또 인스타에 투고한 사진은, 6월에 완성된 신이치 청사의 아트리움에서 패널 전시했다고 한다. 사쿠마씨도 이 전시를 보았다고 해서 「장관이었지요」라고 소감을 말했습니다.

한편, 이나베시의 사토씨는, Instagram은 거리의 매력 소구, Twitter는 재해 정보등의 고지, LINE과 Facebook은 PR용과, 구분하고 있는 것을 설명했습니다.

신속하게 번역할 수 있는 Catalog Pocket

유료로 사용하는 페이드 미디어로서 모리사와의 번역 기능 첨부 앱 「Catalog Pocket」에 대해 이야기하는 사토씨. 도입의 계기는 재류 외국인이 많기 때문에, 결정수가 된 것은 Catalog Pocket의 번역 속도의 속도였다고 합니다.

코로나사에서는 휴교의 통지 등을 Catalog Pocket으로 전달. 안전면과 교육면의 양립이라고 하는 매우 어려운 판단을 강요받는 가운데, 휴교 결정 후에는 즉시 통지를 할 수 있어, 교육 현장에서도 「살아났다」라는 소리가 전해졌다고 한다. 현재는 모델교를 3교 선정해, 「학교의 소식」의 외국어판을 디지털 전달할 수 없는지 준비중이라고 합니다. 잘 작동하면 인쇄 시간과 비용을 줄이고 정보를 쉽게 수정할 수 있다는 이점을 얻을 수 있습니다.

사쿠마씨는 “내가 시작했을 때는 5언어였지만, 지금은 10언어에 대응하고 있는 등, Catalog Pocket은 자주 업데이트되고 있어 도움이 되네요”라고 코멘트. 모모타씨는 「이런 편리한 툴이 있네요. 벌써 시험해보고 싶다면, 동기부여입니다(웃음)」라고 이야기해, 「동료가 늘어날 것 같습니다.

미디어 노출로 이어지는 PR TIMES

요코하마시의 모모타씨는, 페이드 미디어로서 「PR TIMES」를 사용하고 있는 것을 소개. 요코하마시는 도쿄라고 하는 “벽”이 있어, 좀처럼 시외에 정보가 닿지 않는다고 하는 과제감이 있었다고 합니다. 그것을 타개하려고 PR TIMES를 도입. 브랜딩이 목적이기 때문에, 여러가지 릴리스를 내는 것이 아니라, 주제를 엄선하고 있다고 합니다.

아트전 「요코하마 트리엔날레」는 시점을 바꾸어 몇번이나 릴리스를 낸 것으로 기자의 눈에 머물러, 많은 취재를 받게 된 것 외, (주)포켓몬과의 콜라보레이션 이벤트 「피카츄 대량 발생 츄!」의 릴리스에서는, LINE 뉴스에 게재되는 등 “버즈했다”라는 것입니다.

이나베시에서도 PR TIMES를 활용하고 있어, 미디어에도 많이 다루어 주고 있는 것 같습니다. 사쿠마씨는 “지자체 한정 1개월 무료 트라이얼이 있어요!”라고 세미나 시청자에게 호소하고 있었습니다.