야마가타현 야마가타시 관공서에서, 직원용으로 「전해지는」자료 디자인 프로그램을 실시했습니다.

이 기사에서는, 연수회에 참가해 주신 수강자의 연수 참가 후의 자료의 변화와, 자료가 보기 쉬워진 것에 의한 주위에의 영향을 소개합니다.

수강자

어린이 가정 지원과
다카하시 씨

연수회 전후의 자료의 변화

타카하시씨는 실제로 현장에서 활용하고 있는 자료를 리메이크해 주었습니다.

점프율과 가중치 (문자 두께)를 구분하여, 전반적으로리허리가 붙은 자료가되었습니다.
불필요한 장식이나 가공을 없애는 것으로, 깔끔한 인상이 되었습니다

리메이크 한 전단지를 현장에서 활용 한 성과

문의 감소, 위험 회피로 이어진다

모리사와: 리메이크된 전단지를 활용한 장면과 반응을 알려주세요.

리메이크 한 전단지는 홈페이지에 게재했습니다. 그러자, 달에 몇 건 있던 시민으로부터의 문의가 없어졌습니다. 이것은 자료만으로도 서비스 내용이전해지고 문의 할 필요가 없어졌습니다.몸이라고 생각합니다.
또, 제도에 관해서 설명할 때에도 전단지를 활용합니다만. 지금까지는, 제도 자체는 어렵지 않을 것인데, 자료가 읽기 어렵기 때문에, 충분한 설명을 할 수 없는 일도 있었습니다. 자료의 흐름과 가시성이 개선된 것으로 전해 잊을 위험도 줄어든 것 같습니다.

업무 부담 경감, 시민이 돌면아니

모리사와: 직원과 시민에게 구체적으로 어떤 영향이 있었습니까?

쇼트스테이의 제도는 복수의 부서로부터 시민에게 안내할 기회가 있었습니다만, 담당 부서가 아니기 때문에, 당과가 가서 설명을 해야 하는 것이 많이 있었습니다. 거기서 설명 자료를 리메이크한 바, 당과가 일부러 부디 없어도 각 부서에서 전단지를 보면서 설명해 주게 되어,담당자의 부담이 경감했습니다.

또한, 각 부서의 직원의 설명만으로 제도의 내용이 전해지게 되었기 때문에,시민이 원스톱으로 설명을 받을 수 있게 되었습니다.. 시민의 반응을 보면,설명에 대한 이해도도 높아지고 있다느낌.

시민 친화적인 지자체를 실현할 수 있습니다.

모리사와：연수회를 실시한 것으로, 야마가타시에 어떤 영향이 있다고 생각합니까?

시민들에게 알기 쉽게 정보를 전할 수 있는 것은 지자체 업무의 핵이 된다일이라고 생각합니다. 현재 휴대폰으로 정보를 얻는 사람이 많고 작은 화면에서 정보를 보고 있기 때문에 가독성이 더욱 중요합니다. 그 한정된 화면 속에서 보는 정보가, 보기 쉽고 받기 쉬워지는 것으로, 시민에게 정보가 전해지기 쉬워져 이벤트 참가자의 증가나 서비스 이용의 확대에 연결되어 간다고 생각합니다.
그리고, 시민에게 정보가 전해져, 이벤트 참가나 서비스 이용이 증가하는 것으로, 시민에게 서비스가 도착하는,시민에게 다가온 부드러운 지자체로 이어질 것이라고 생각합니다.

모리사와：연수회 참가 후의 효과를 가르쳐 주셔서 감사합니다. 「전해지는」자료 연수에 참가해, 자료가 보기 쉬워지는 것으로, 직원이나 시민에게 다양한 영향이 나와 있는 것을 알았습니다.
자료 작성의 연수회가 지자체의 정보 발신력을 향상시켜, 시민에게 상냥한 지자체가 되는 하나의 수단이 되면 다행입니다.

이번에 이야기를 들은 타카하시씨와 함께, 연수회에 참가해 주신 직원의 인터뷰도 공개하고 있습니다. 이쪽도, 꼭! 참조하십시오.