隨著時代變遷，企業所肩負的使命也不斷演變。尤其是對於肩負著推廣客戶訊息使命的企業而言，其關注點已顯著轉向「如何準確且富有吸引力地傳達客戶訊息」。企業肩負的最重要的使命之一，並非僅僅創造某種東西，而是理解其背後的“情感”和“意圖”，並以最佳方式傳達。
這次，我們採訪了擁有百年以上歷史、不斷拓展業務領域、順應現代需求的紺野印刷株式會社的社長橋浦、總經理川內以及參加研修的石川先生。他們講述了選擇森澤「溝通型」文件設計課程的理由，以及研修後公司內部發生的變化。
我們的使命是成為社區的“溝通夥伴”
- 請告訴我們您為什麼決定參加「交流」文件設計課程。
橋浦社長製作部門擅長運用字體和設計，這點毋庸置疑。然而，隨著客戶需求的多樣化，我們認為，包括營業、企劃、數位相關人員在內的所有部門，對「能夠溝通的設計」這一關鍵字達成共識至關重要。我們也致力於深入了解客戶的業務，並與他們攜手創造更優質的服務和產品。為此，無論多麼優秀的方案或服務，如果缺乏溝通能力，也無法打動客戶。我們認為，創作能夠「溝通」的素材是其中的重要一環，因此我們邀請他參加了這門課。
——顯而易見，Konno Printing 是一家作為客戶「溝通夥伴」與客戶共同成長的公司。
透過具體事例體驗「無法溝通」的感受
- 設計有效溝通的材料該計劃從使用案例研究的小組討論開始。
石川先生與所有參與者分享「壞例子」並討論問題是什麼以及如何改進的過程對參與者來說是一次很好的學習經驗。
橋浦社長透過討論和觀察具體事例，從令人不禁想到「他們絕對不會這麼做」的極端案例，到常見的錯誤，我們得以重新審視自己的方法。意識到只需改變呈現方式，同樣的內容就能以完全不同的方式傳達，這真是一次很棒的體驗。
今野印刷「溝通型」文件設計程序
[第一部分：講座與小組作業]
參與者兩人一組，分享了自己平時創作的材料以及目前收到的材料中存在的不足。之後，老師透過具體案例，講解了創作「溝通」材料時需要注意的事項。
[第二部：工作]
學員運用第一部分學到的如何製作有效溝通材料的技巧，實際重做了森澤老師佈置的作業以及自己製作的原創材料。這是一個讓學員們有機會直接向講師提問材料製作方面的問題的機會，討論一直持續到最後一刻，讓研討會變得非常充實。
[課程結束後提供作業與建議表]
培訓期間未完成的作業必須在規定截止日期前提交。截止日期過後，我們將退回“建議表”，其中包含已提交作業的修改意見，您可以將其作為未來技能提升的參考資料。
建議表格可幫助參與者了解如何透過調整文字對齊方式和行距來提高可讀性。
「溝通」意識改變日常工作
- 培訓結束後，您是否發現公司內部發生了一些變化？
石川先生培訓結束後的第二天，我立即決定在撰寫專案提案時嘗試使用UD字體。我在企劃銷售部門工作，所以經常需要撰寫提案文件，但之前從未真正關注過字體，所以看到外觀的變化竟然能對錶達方式產生如此大的影響，這對我來說是一次全新的體驗。此外，我也更加重視在訓練中學到的其他知識，例如如何運用顏色以及如何考慮Z軸的視線移動。
到目前為止，我傾向於將訊息濃縮到一頁紙上，但從現在開始，我希望更加註意與他人的“溝通”，例如區分展示的內容和閱讀的內容。我在訓練期間製作的作業材料中收到的建議表也對我找到需要改進的具體領域非常有幫助。它讓我清楚地認識到了那些我自認為意識到但卻做不到的事情，我認為這將有助於我未來的改進。
川內導演透過從外部專家那裡獲得客觀的意見，我們能夠發現一些我們自己無法注意到的事情。
橋浦社長今野印刷秉持「開放討論，共同製定更優質方案」的企業文化。我們希望透過融入溝通的設計視角，進一步在公司內部建立「以客戶為中心」的理念，進一步提升方案和提案的質量，並進一步強化我們為客戶提供提案的能力。
求婚的成敗取決於故事和傾聽技巧
“為了將這次培訓中學到的知識付諸實踐，為我們的客戶帶來改變，最重要的是懂得如何溝通”，橋浦社長說。
橋浦社長在創建文件之前，最重要的一步是先構思「應該向客戶傳達什麼」的內容。這就像寫故事一樣，你需要把對方「想知道和聽到」的訊息構思成一個故事，然後根據這個故事來決定這些訊息的重要性和位置。如果沒有這個過程，無論你多麼擅長使用字體，最終都無法寫出一份能引起人們共鳴的文檔。要培養這種“構思故事的能力”，你必須具備傾聽客戶真實需求的能力，以及整理這些資訊的能力。一位前輩曾經這樣告訴我。“‘溝通’的真正意義在於‘傳達’對方想知道的內容，而不是你想說的內容。”我覺得這句話用在文件設計上也是完全一樣的，我相信只有不以自我為中心，站在客戶的角度，貼近客戶的內心，才能創造出能夠「溝通」的文檔。
增加資訊價值，成為客戶信賴的存在
——如果能掌握「溝通」的能力，就能贏得顧客的信任。
橋浦社長我們希望客戶能夠感受到，只要諮詢今野印刷，就能得到優質的方案。我們的目標是透過我們的工作，建立起這份信任。
——紺野印刷銷售自家的雜誌和原創賀卡，同時也開發智慧型手機應用程式。我感覺，透過營運這些終端使用者服務，我們能夠充分利用所累積的客戶體驗，從客戶的角度提出建議。
今野印刷不斷提升全公司溝通能力的努力，真正體現了公司「讓資訊煥發生機」的新形象。
「溝通性」的文檔設計：對該項目和紺野印刷未來的期待
——最後，請您談談對未來本次培訓的期望。
川內導演 到目前為止，這類訓練大多由生產部門的個別員工參加，或僅限於軟體方面。我們希望透過讓其他部門的員工參加課程，在未來促進內部溝通更加順暢。
橋浦社長我認為每家公司對於製作能夠「傳達」給客戶的計畫和提案資料都有一些顧慮，所以我想將這些訣竅傳播給廣大民眾。
我們認為，「溝通型」文件設計專案改變了紺野印刷每位員工的意識，並成為提升我們向客戶提出創意的能力的有力工具。尤其是，即使是生產部門以外的員工，也感受到了透過掌握一些技能和訣竅就能創建「溝通型」文件的重要性。此外，他們重新發現了「溝通」的真諦，這對未來的業務發展將是一筆巨大的財富。
請查看提供有關「交流」材料設計計畫培訓的詳細資訊（成本、實施過程、參與者回饋等）的頁面。
如果您對「溝通型」材料設計專案的培訓課程或培訓課程中使用的 UD 字體感興趣，或者您正在考慮引入或使用它們，請隨時使用下面的表格向我們提問。