클라우드 서비스와 SaaS가 비즈니스의 기반이 되고 있는 현대에 있어서, 기업이 고객과 마주하는 장면은 다양화하고 있습니다. 특히 IT 업계에서는 시스템 도입 제안부터 이후 운영, 개선에 이르기까지 모든 단계에서 자료가 필수적인 '커뮤니케이션 툴'이 되고 있습니다.

일본 전자 계산 주식회사의 증권 사업부에서는, 증권 업계 용으로 증권 종합 서비스 「OmegaFS 시리즈'를 제안하고 운영 및 서비스를 제공합니다. 이 회사의 증권 사업 부문에 소속된 30명의 분들에게 모리사와의 「전해지는」 자료 디자인 프로그램을 수강해 주셨습니다. 이번, 사업 기획부의 모리 에이야스 부장, 증권 서비스 통괄부의 혼다 타카히로님, 증권 영업 통괄부의 땜납 타이가님에게, 「전해지는」자료 디자인 프로그램 연수로 얻은 배움과 그 후의 사내의 변화에 대해 이야기를 들었습니다.

사업소개:고객과연결 방법의 변화에 유연하게 대응

- 일본 전자 계산 주식회사 증권 사업부의 일 내용을 가르쳐 주세요.

모리베장증권사업부의 고객님은, 증권회사님은 물론, 투자신탁을 취급하거나 직접 판매되고 있는 회사(은행도 일부 고객님)도 계십니다. 공동 이용형이므로, 고객마다 논리적 스페이스를 시큐어로 분할해 서비스 운영해, 넷상으로부터 이용해 주시고 있습니다. 각 고객마다 필요한 서비스를 계약하여 이용하고 있습니다.

최근에는 증권 업계도 이업종으로부터의 참가가 많습니다만, 오랜 세월 쌓아온 지식이나 경험을 구사해, 최단으로 도입하기 쉬운 구조를 구축할 수 있는 점이 당사의 강점인가라고 생각합니다. 또 공동 이용형 서비스입니다만 「이런 사용법이 하고 싶다」라고 하는 요구에도 유연하게 커스터마이즈 대응하고 있습니다. 증권회사도, 대면거래되는 회사님으로부터 넷완결의 회사님까지 다양한 이용 케이스가 되어, 이른바 BtoBtoC의 형태의 서비스가 되는 일도 있습니다.

증권 사업부의 직종 구성은 역할 분담형이 되고 있어, 「영업」 「사업 기획」 「개발(2 통괄부)」 「운용·기반」 「품질 관리」의 5 부문으로 구성되어 있습니다만, 이번 취재는 「개발의 본다」 「영업의 땜납」 「기획의 숲」의 3명으로 취재 대응하겠습니다.

소개 배경:부문간의 벽을 넘어서는 「커뮤니케이션 툴」로서의 「전해지는」문서의 중요성

ー 이번, 「전해지는」자료 디자인 프로그램을 수강해 주신 계기를 들려 주세요.

모리베장2월 26일(수)에 개최된,모리사와 주최 온라인 세미나의 수강이 계기였습니다. 「폰트 메이커가 왜, 이러한 내용의 세미나를?」라고 하는 의외성에 흥미를 가졌습니다.

연수를 받아 보려고 생각한 것은, 고객 만족도 조사의 결과 등으로부터 「제안·설명 자료가 고객에게 잘 닿지 않은 것은 아닐까?」라고 하는 목소리가 올랐던 것이 계기였습니다. 우리 증권 사업부에서는 영업, 사업 기획, 개발, 운용·기반, 품질 관리의 모든 부문이 고객을 위한 어떠한 자료를 작성하여 제공하고 있습니다. 그래서 외부의 전문성을 도입하기 위해 연수를 검토했습니다. 폰트의 프로페셔널인 모리사와로부터 직접 강의하실 수 있는 점이 큰 매력이었습니다.

ー 영업부문이 제안시에 작성하는 자료 뿐만이 아니라, 운용 개시 후, 매일의 운용에서도 계속해, 알기 쉬운 자료를 고객에게 제시해 나가야 한다고 하는 것이군요. 실제로 개발 부문의 본다양도 고객 앞에서 말을 하거나 하는 일이 있을까요?

혼타 씨예, 고객에게 자료를 작성하고 설명하는 것이 업무의 일부입니다.

그러한 설명의 장소는, 유저회와 같은 형태로 격월로 실시하고 있습니다만, 개발 시선에서의 자료 만들기가 되어 버리면 고객에게는 전해지지 않기 때문에, 고객 시선의 자료 만들기를 유의하고 있습니다. 이 부분은 항상 어려운 점 중 하나라고 느끼고 있습니다.

땜납씨저는 영업이므로 유저회에서는 사회 진행을 하고 있습니다. 회의 종료 후는 고객마다 후속 업에 묻고, 개발이나 운용 팀이 프레젠테이션한 자료를 한층 더 씹어 전한다는 것이 영업의 일이 되고 있습니다.

- 개발 부문과 영업 부문에서의 고객 자료의 제휴에 대해서도 조심해야합니다.

연수 내용과 배우기: 「전해지지 않는다」자료를 철저 해부. 자사의 약점을 객관시

ー 이번 수강해 주신 연수에 있어서, 모리사와로부터 「제안 자료의 나쁜 견본」을 제시해, 토론을 실시했습니다. 그 때 뭔가 깨달음 등 있었습니까?

땜납씨1장의 자료에 대해, 어디가 전해지기 어려울까를 2명 한 쌍씩으로 발표했습니다만, 15조 전원조차 지나치게 지적되어, 단 1페이지분의 자료인데 15개 이상의 위화감이 나오는 것이라면, 그만큼 개선의 하락이 있거나, 잘 전달해야 할 점이 있었다고 하는 것. 업무상 자료 작성은 제한된 시간 내에 효율적으로 작성하는 것입니다. 또 자료를 다른 부문의 분들과 의견을 나눈다는 것은, 그다지 실시하지 않는 일이므로, 부문마다 다른 시점이 있다고 신선한 눈치도 있었습니다.

ー 그 후 유니버설 디자인 폰트의 설명이나 레이아웃의 포인트 등 좌학을 중심으로 약 1시간 이야기해, 실제로PC을 사용한 과제 제작을 실천했습니다. 당일의 연수로 인상에 남은 말이나 제작 수법등 있으면 가르쳐 주세요.

혼타 씨제작 수법 중에서 「색은 가능한 한 억제한다」라고 하는 것은 (들)물은 적이 있었습니다만, 문자 시점의 설명(행간을 취한다, 가지런히 하는 등)은 매우 인상에 남았습니다.

땜납씨저도 '점프율'과 '가중치'라는 용어를 배웠습니다. 문자 사이즈를 크게, 굵게 하는 말이 아니고, 그러한 「이론」이 있어 전해지기 쉬워져 간다는 주의를 얻었습니다. 앞으로 동료에게도 전하고 싶습니다.

모리베장이전에는 비즈니스 기획이나 「협상력」을 기르는 연수 등, 다양한 연수를 실시해 왔습니다만, 이러한 제작계의 연수는 처음이었으므로, 자사의 제작물의 좋고 나쁜 것을 생각하는 계기가 되었을까 생각합니다.

- 좌학 종료 후, 실제로 과제 제작의 숙제를 제출. 나중에 모리사와에서 첨삭된 조언 시트를 반환했습니다. 그 점은 어땠습니까?

혼타 씨평상시 의식하지 않는 부분도 생각하면서 만들고, 상당히 자신 속에서 납득 가는 것이 생겼다고 생각했습니다만, 어드바이스 시트로 개선점을 가르쳐 주셨습니다.

땜납씨「점프율」이나 「행간」의 잡는 방법, 여백의 사용법이 깨끗해졌다고 칭찬해 주셨습니다. 반대로 원래의 자료는 전혀 의식하고 있지 않았기 때문에, 개선하는 점이 가득 있다고 느꼈습니다.

연수 후 성과:고객과의 대화가 '요건 확인'에서 '미래 토론'으로

ー이 연수 종료 후, 제안 자료등 작성되었습니까? 주변으로부터의 반향이 있었습니까?

혼타 씨지금까지 당사는 고객으로부터의 요구를 청취하고 그것을 정리한 다음 요건 정의 자료로 제시해 왔습니다.종래는, 그 자료의 내용에 관한 질문이 많아, 면담 시간의 대부분을 자료 설명에 나누고 있었습니다만, 연수 이후는 자료 그 자체에의 질문이 줄어들어, 요건 정의에 관한 질문이 증가해 온 것처럼 느끼고 있습니다.

땜납씨　저는 개발 부문이 작성한 그 자료를 추후 고객에게 설명에 묻습니다만, 자료 속에서 「큰 문자로 표현」한 곳이 개발이 전하고 싶은 포인트, 주목 부분이라는 것이 알기 때문에, 요점을 얽혀 설명하기 쉬워졌습니다. 보다 요점을 억제한 안내를 할 수 있게 되었으므로, 고객의 이해도도 향상한 것은 아니라고 느끼고 있습니다.

향후 전망:현장에서 퍼지는 '전달' 자료를 만들기 위한 플러스 체인

ー 세미나를 수강 후, 자신의 주위의 분들에게의 접하는 방법이나 일에 변화는 있었습니까?

혼타 씨이전 회사 내에서 「파와포 학원」이라고 하는 자료 작성 향상을 위한 유지의 모임이 존재하고 있었습니다. 각 부문의 분들도 「전해지는」자료를 고객에게 전하고 싶다고 하는 기분을 가지고 있었다고 생각합니다. 이러한 기분을 가지고 있는, 연수를 수강하지 않은 분들에게도 이 스킬을 전해, 한층 더 넓혀 가고 싶다고 느꼈습니다.

땜납씨수강하지 않은 분의 자료를 보았을 때 여러가지 느끼게 되었으므로, 어드바이스를 할 수 있게 되고 싶습니다.

- 수강하신 분이 배운 내용을 수강되지 않은 분들에게 공유하거나 제안자료를 제출전에 확인하거나 함으로써 사내 제안자료의 퀄리티가 향상될 것으로 기대하고 있습니다.

― 마지막으로 우리 모리사와에게 이번 연수를 통해서, 추가의 요망등 있으면 가르쳐 주실 수 있습니까?

모리베장　자료 디자인의 작성은, 센스나 방향에 적합하지 않다고 생각했습니다만, 스킬이라고 하는 것이 매우 잘 이해할 수 있었습니다.이번 연수의 만족도도 97%와 매우 높아 실시해 좋았다고 느낀 연수였습니다.

혼타 씨자료의 외형은 중요하다고 느꼈습니다. 외형이 무너지고 있으면, 내용의 이해도가 내려 버려, 모처럼의 자료가 아깝다고 느낍니다.

땜납씨지금까지의 자료 작성의 퀄리티라고 「전하는 방법」이 좋지 않았을까. 앞으로는 「전해지는」자료를 작성하는 것으로, 고객님과 보다 좋은 커뮤니케이션을 할 수 있도록 유의해 가고 싶습니다.

- 오늘은 바쁜 곳에 시간을 주셔서 감사합니다. 향후의 제안 자료나 제작물의 품질 향상에 기대하고 있습니다.

「전해지는」자료 디자인 프로그램 연수의 상세(비용・실시까지의 흐름・수강자의 목소리 등)에 대해 자세하게 소개하고 있는 페이지를 꼭 봐 주세요.

「전해지는」자료 디자인 프로그램의 연수회나, 연수회에서 사용한 UD폰트에 흥미가 있는 분, 도입이나 활용을 검토되는 분은, 아래와 같이 보다 부담없이 질문해 주세요.